Häufig gestellte Fragen

Moin, ich bin Schorni, Dein Erklärbär fürs Camperleben. Hier beantworte ich Dir die häufigsten Fragen zu Bestellung, Technik, Einbau und Rückgabe, kurz und ohne Umwege.

Bestellung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Deutschlands ist Dein Paket in 2 bis 4 Werktagen bei Dir. Ab einem Bestellwert von 79 € versenden wir kostenfrei. In weitere Länder der Europäischen Union liefern wir ebenfalls, dort dauert es in der Regel 5 bis 7 Werktage. Alle Einzelheiten stehen in den Versandinformationen.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Welche Zahlarten Du wählen kannst, siehst Du im Checkout. Die verbindliche Übersicht steht in unseren AGB.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Nach dem Versand bekommst Du eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer und kannst Dein Paket online verfolgen.

Produkte & Technik

Welches System passt zu mir?

Das hängt davon ab, wie Du campst und woher Dein Wasser kommt. Probier den Wasser-Kompass aus oder schreib uns, wie Du unterwegs bist. Wir beraten Dich persönlich, statt Dich mit einem anonymen Konfigurator allein zu lassen.

Wann muss ich Filterelemente wechseln?

Das hängt vom Element und von Deinem Wasser ab. Richtwerte laut Hersteller findest Du bei den Filterelementen auf der jeweiligen Produktseite. Lässt der Durchfluss stark nach, wechselst Du früher. Wenn Du unsicher bist, frag uns.

Sind die Filter für Trinkwasser geeignet?

Für Trinkwasser zählt unter anderem, dass die Materialien nachweislich dafür geeignet sind. Ein solcher Nachweis gilt immer für ein bestimmtes Produkt, etwa ein Zertifikat oder ein Prüfbericht nach den Bewertungsgrundlagen des Umweltbundesamts. Welche Unterlagen es zu Deinem Filter oder Befüllschlauch gibt, klären wir gern mit Dir. Die Angaben zum Qualitätsmanagement von WM aquatec (ISO 9001) findest Du unter wm-aquatec.de/de/zertifikate.

Wie funktioniert die UV-C-Technik?

UV-C-LEDs senden kurzwelliges Licht aus, das im durchfließenden Wasser auf Mikroorganismen einwirkt. Das ist ein physikalisches Verfahren, dem Wasser wird dabei nichts zugesetzt. Wie gut es wirkt, hängt vom Durchfluss und von der Wasserqualität ab, zum Beispiel von der Trübung. Die UV-8 Serie ist laut Hersteller für maximal acht Liter pro Minute ausgelegt. Mehr dazu im Ratgeber UV-C-Anlage im Wohnmobil nachrüsten.

Installation & Wartung

Kann ich die Systeme selbst einbauen?

Die meisten unserer Systeme sind für den Selbsteinbau gemacht. Einbauhinweise findest Du bei den Produkten. Bei kniffligeren Einbauten kannst Du unseren Einbauservice nutzen.

Welches Werkzeug brauche ich?

Für die meisten Einbauten reicht normales Werkzeug wie Schraubendreher und Zange. Den Filterschlüssel für das Filtergehäuse legen wir bei.

Wie reinige ich mein Filtersystem?

Wie Du Gehäuse und Elemente pflegst, steht im Handbuch des jeweiligen Produkts. Das Gehäuse ist laut Hersteller für Wassertemperaturen von +1 bis +40 °C ausgelegt, nimm also kein heißes Wasser. Wie oft der Frischwassertank selbst an der Reihe ist, erklärt der Ratgeber Wassertank reinigen: wie oft?

Rückgabe & Gewährleistung

Kann ich Produkte zurückgeben?

Ja, Du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Alle Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular findest Du in der Widerrufsbelehrung.

Welche Gewährleistung gilt?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Eine Übersicht findest Du unter „Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte“ am Ende jeder Seite.

Was mache ich bei einem Defekt?

Melde Dich bei uns unter 04959 9155100 oder info@caravan-reiniger.de. Wir prüfen den Fall und klären mit Dir, wie es weitergeht.

Deine Frage war nicht dabei? Kein Problem, ich helfe Dir gern persönlich weiter. Melde Dich einfach.